La formation Sécurité en action : Gestion des risques sur le terrain et la formation Clientèles difficiles ou agressives : intervenir de façon sécuritaire sont complémentaires.
Contenus distincts : Aucun doublon, elles se complètent parfaitement
Flexibilité : Peuvent être suivies dans l'ordre de votre choix
Focus spécifique : techniques de désescalade pour la formation sur la clientèle difficile et gestion des risques lors d'interactions avec la clientèle sur le terrain pour la formation sécurité en action.
Suivre les deux formations permet d'adopter une approche globale pour des interventions plus sécuritaires et efficaces.
Cette formation vise à développer la conscience des risques et à renforcer leur gestion lors d'interactions avec la clientèle sur le terrain (ex.: visite dans les résidences, commerces). Les participants apprendront à identifier les menaces potentielles et à intégrer les principes de vigilance, prudence et réactivité (VPR). À travers des ateliers pratiques et des mises en situation, ils affineront également leurs stratégies d'intervention pour assurer leur protection.
À noter que la présence d'un gestionnaire est fortement recommandée.
Objectifs d’apprentissage
Renforcer le sentiment de sécurité à travers l'intégration des cinq filets de sécurité (informationnel, mental, relationnel, préventif et physique), en lien avec le VPR (vigilance, prudence, réactivité).
Évaluer et prévoir les dangers dans les trois moments clés de la sécurité: avant, pendant et après une visite résidentielle, commerciale, etc.
Développer des compétences pratiques de gestion des risques, incluant la reconnaissance et l'analyse des signaux de danger, afin d'agir avec assurance et adaptabilité.
Adopter une approche proactive et réflexive de la sécurité, en intégrant les apprentissages issus de situations vécues pour améliorer le savoir-faire et le savoir-être dans des contextes variés.
Clientèle visée
Cette formation s'adresse aux gestionnaires, superviseurs, travailleurs effectuant des déplacements sur le terrain, aux membres du comité de santé et sécurité ainsi qu'aux représentants SST.
Contenu
Introduction et sensibilisation aux risques lors d'interactions avec la clientèle sur le terrain
Développement d'un plan de sécurité personnel
Principes fondamentaux de sécurité: Vigilance, Prudence et Réactivité (VPR)
Application des protocoles de visite et gestion des interactions
Sécurité et neurosciences: comprendre les réactions face au danger
Analyse et résolution de 8 situations à risques
Maîtrise du langage non verbal et gestion des tentatives de manipulation
Conclusion et intégration des apprentissages
Matériel requis
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